Chính sách khiếu nại

Chính sách khiếu nại được HiWeb.Vn xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• Thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, kịp thời
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của HiWeb.Vn

Chính sách này áp dụng đối với:

• Giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, tôn trọng quyền lợi của các bên
• Đảm bảo khách quan, trung thực, đúng quy định pháp luật và thỏa thuận đã ký kết
• Thông tin khiếu nại được bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý khiếu nại
• Giải quyết kịp thời, hạn chế kéo dài gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
• Bước 2: Ghi nhận và phân loại
• Bước 3: Xác minh và thu thập thông tin
• Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
• Bước 5: Thông báo kết quả
• Bước 6: Thực hiện và theo dõi
• Bước 7: Lưu trữ hồ sơ

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng quy trình
• Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo cam kết

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác
• Phối hợp trong quá trình xác minh, giải quyết
• Tôn trọng kết quả giải quyết trên cơ sở quy định và thỏa thuận

Chính sách khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và là một phần không tách rời của các điều khoản HiWeb.Vn cung cấp sản phẩm, dịch vụ.